Televisión de Pagar para ver de Directv recibió una dura sanción por la Sic y deberá pagar millonaria multa.

Luego de una exhaustiva investigación la Superintendencia de Industria y comercio, como ente regulador y protector de los diferentes consumidores de servicios prestados a los colombianos, concluyó que Directv Colombia Ltda No atendía ni tramitaba correctamente las inquietudes de los quejosos molestos con el servicio.

Según la Super intendencia, Directv no posibilita el acceso a las plataformas web, tampoco cuenta con un link directo del formulario de peticiones, quejas y sugerencias, y adicionalmente le aumentaban requisitos a los clientes para evitar que instauraran sus reclamos.

los clientes acudieron a la Sic ya que Directv no contaba con las herramientas pata atender la solicitud de los afectados, esto motivó a los investigadores a realizar una inspección a los canales de atención de la empresa y encontraron fallas en la página web y una atención telefónica deficiente.

En un comunicado público la Super industria, expuso lo siguiente:

“La investigación realizada permitió encontrar que el operador no permite el acceso directo al formulario en su página web, sino que le impone requisitos adicionales que podrían llevar a que se desincentive la radicación de PQR, ya que exige un usuario y una contraseña y en caso de no contar con estos, el usuario debe registrarse y aceptar los términos y condiciones previstos por el proveedor.”

Lo grave para Directv es que y hay antecedentes, por violar las leyes de habeas data para la protección de datos personales de los usuarios pertenecientes a la compañía, esta sanción fue impuesta a otras entidades como Claro, Avantel y Comcel bajo las mismas condiciones.
La multa para Directv, es de cuatrocientos millones doscientos setenta y ocho mil ciento sesenta y ocho pesos ($400.278.168), también deberá cumplir con una plataforma de ingreso más sencilla que permita a los usuarios contactarse de inmediato con la certeza que sus inquietudes serán no solo atendidas sino tramitadas como ordena la ley y para ello le da un plazo de un mes contado a partir de la fecha de la notificación de la sanción.

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